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诉求来源：直通车县区信箱 写信部门：惠城区 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：多次投诉工行惠州市分行严重不作为 诉求内容：本人多次投诉工行惠州分行，让他们拿出合理合规的条款出来，就是不拿出来，整个贷款业务资料真实、手续齐全、流程依法合规，我行对该业务进行合规审核后通过该笔贷款（我需要工行惠行拿出依据信贷哪些条款办理的，连三累六，多笔小额贷款也可以贷款），违规操作让我签字就行，那贵行解释下你们下属李某说的职业背债人，这个职业背债人只要签字也可以，是不是你们眼里只有利益，没有担当了？

尊敬的市民：您好！关于您反映【多次投诉工行惠州市分行严重不作为】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：针对您提出的问题进行了详细解答。针对您对贷款审批的疑问，我行重核了您的贷款资料。您贷款资料齐全，贷款申请资料经由您本人提供，贷款申请资料及贷款合同由您本人亲自签署确认。审批流程完整、合规。贷款申请时您的贷款意愿强烈，您的贷款资质符合我行按揭要求，不存在违规放贷的情况。针对贷款利率的问题，您目前贷款执行的利率符合我行最新利率标准，符合监管要求。根据贷款通则第25条规定，借款人必须按合同支付利息，金融机构不得擅自减免利息。针对您提出的职业背债人及征信不良的疑问，我行工作人员已向您解释，仅是对您提出贷前审核问题的回复，非传播不良价值观的行为。针对您家庭情况和诉求，我行提供申请宽限期的方案以便降低您近期还款压力，您认为并不能有效解决问题而未采纳。3月3日，通过电话联系市民。 承办单位：中国工商银行股份有限公司惠州分行