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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：中鑫悦府楼盘存在质量及开发商存在侵犯业主利益行为的投诉书 诉求内容：尊敬的领导： 您好，我是惠州市仲恺新区的中鑫悦府一期的业主，我们全家多年积蓄和背负几十万元的债务购置该小区住宅，但一再拖延交房时间，且存在质量问题的房屋。多次找仲恺住建局的领导反馈上访，均未得到合理解决，恳请领导出面，为我们老百姓做主！ 主要问题有以下三点： 一、中鑫悦府开发商一再延期交房时间，造成业主实质性经济损失。 合同约定交房日期为2022年12月12日，但楼盘至今尚未完工。经多次上访后，开发商和仲恺新区住建局的相关领导多次承诺交房时间，但均未兑现。 二、中鑫悦府小区存在质量问题，影响正常使用及存在使用安全隐患。 1、主体问题：住宅楼墙体、楼板多处开裂，外墙空鼓等情况。 2、噪音问题：靠近道路位置住宅楼，实测噪音超60分贝，存在超标情况；根据《声环境质量标准》GB3096-2008的5.1条规定，居民区的环境噪声等效声级限值在45dBA~55dBA之间。 3、园林地砖：实体与宣传偏差较大，且质量差，采用地砖一拍即碎；园林中心区域铺设的“防滑木纹砖”，并达不到防滑功能。 4、阳台栏杆：大户型阳台防护栏杆间距较大，随意可晃动，存在安全隐患。 5、车库出口临时道路及大门口市政道路，未采取硬化措施，影响出行安全。 三、开发商存在侵犯业主利益行为 1、违规加建问题：买房时沙盘、销售人员、合同均注明一期共7栋；但开发商现进行二期建设，共计3栋，部分区域已开挖至一期用地红线内，且与一期共用车位、绿地等公摊区域，严重侵犯一期业主合法权益。 2、延期赔偿的问题：延期交房赔偿方案，多次交涉至今拒绝协商。

市民：您好！关于您反映【3023061020522655701】的事项我局已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 1.交房问题： 为确保项目正常推进，按计划交付，我局要求开发企业指派客服人员对接业主（客服冯经理：13433559993），积极做好沟通解释工作，主动对接业主诉求，定期将建设情况反馈给业主，并在项目售楼中心提供咨询室，定期组织业主代表开展坐谈对业主提出的问题进行当面解答。我单位将成立中鑫悦府项目推进工作专职小组（联系电话：2609072、2609260），专职小组与项目建设单位、施工单位、监理单位成立工作群，专职小组根据施工单位建设计划，由施工单位每天报送项目建设进度情况，专职小组定期进行现场核实，发现问题及时汇报并研究解决措施。 2.质量问题： 该项目有第三方主体沉降观测，沉降报告数据符合规范要求，未涉及结构安全，楼板施工正值高温季节，混凝土蒸发失水过快，导致龟裂，属于施工质量通病，不会影响建筑物结构安全，我局已督促施工单位进行了整改。针对业主提出的诉求，我局要求开发企业牵头，监理单位监督，施工单位对全部建筑物进行检查，并进行整改。地下室底板及墙面渗漏已按要求进行全面整改并全面排查，对于局部仍有渗水情况在加班加点修补。 3.噪音问题： 我局认为业主提出高速路路沿增设隔音墙，有助于提高居住舒适性，予以采纳。目前开发企业已与高速公路企业做了深入沟通，交通局等部门已同意增设隔音墙方案，现方案已报批至省级相关部门批复。现开发企业已支付20万元预付款，预计7月30日前完成施工。项目门窗工程安装完善后，我局将委托第三方根据环境噪声检测相关国家规范再行检测。 4.加建问题： 该项目分两期开发建设，一期已基本建成，建设单位在销售现场已做风险告知提示，且销售合同有注明该小区分两期开发。建设单位于2021年通过公开挂牌方式依法取得ZKA-010-04-01地块（二期开发），ZKA-010-04-01地块和ZKA-010-03地块（大部分楼栋一期开发，局部楼栋二期开发）为相邻地块，且建设单位为同一开发主体。区自然资源分局已对两地块合宗规划设计条件进行复核及公示，公示期满后区管委会已出具批复文件，同意仲恺大道沿线ZKA-010-03、ZKA-010-04-01地块合宗后统一规划、统一建设。该项目二期建设符合规划要求。 5.赔付问题： 我局督促开发企业于6月20日前，由开发公司拿出不少两套逾期赔付方案，让业主进行自由选择。 6.建设品质问题： 对于业主反映的大户型栏杆摇晃问题，施工单位已制定整改方案，征询设计单位意见后组织样板整改，验收合格后进行全面整改，在竣工验收前整改完毕。项目地下车库施工设计图为耐磨金刚砂地面，金刚砂地面具有耐磨不起砂、硬度大的优点。金刚砂地面或地坪漆地面均满足建筑地面设计规范，各有优缺点，不支持更换地坪漆的诉求。园林地坪砖经检测机构检验合格，满足相关规范要求，为提高小区生活品质，我局督促开发企业委托设计单位对小区园林内地砖进行深化改造设计，提高地砖的品质（地砖采用仿石材砖），预计工期为3个月。 如有疑问可致电2609072，惠州仲恺高新区城乡建设和综合执法局部门