诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市工业和信息化局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：投诉中国电信不作为乱作为
诉求内容：本人于2022年通过正常渠道，并录入身份信息购买电信卡一张并给小孩手表使用，至2023年4月27日被电信强行暂停服务，当时以为欠费停机，即刻充值依然无法使用，后联系电信客服告知被强行暂停使用，需要进行认证，后通过视频进行认证，并告知该号码给小孩使用，在6月17日再次被强行暂停服务，导致小孩在外摔跤无法联系到父母，18日与客服联系并进行投诉，要求退还卡内充值余额，对电信服务失望透顶，对方告知只能登记反馈，要求对方主管或者能处理此事的人接电话，对方告知不行，留了一个所谓经理电话，但电话无法拨出，再次拨打只告知登记反馈，并称加急处置，后协商无果，客服直接挂断电话。直至19日依然未收到处置结果，再次致电，依然是登记反馈，并称有人跟进，核实，问对方核实什么，却回答不出。再次要求经理接电话或者回复电话，回答无法叫经理接电话，回复电话要等经理有空，问什么时候有空，回答经理很忙，无法确定什么时间回电话，这就是中国电信的客服的服务。
2023-06-19 14:14:41.0
市民：您好！关于您反映【3023061914144159201】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：189****0870于6月16日有异常使用行为，为了保护号卡的使用安全，对手机号卡进行了临时保护性停机。您可关注官方微信公众号“广东电信”在对话框输入关键字“异常”，本人凭身份证即可快速处理；通过10000号远程柜台视频客服申请处理或机主本人携带有效证件和号卡到惠州中国电信营业厅申请复通。6月26日联系您沟通，您要求退回余额，已建议机主本人携带有效证件到惠州电信营业厅办理。给您带来不便，敬请谅解。
中国电信股份有限公司惠州分公司
2023-07-11 08:42:48.0