| 标题 | 去惠州巽寮湾游玩定了二间酒店因朋友去不了酒店要求扣除50%违约金 | 投诉单号 | 3023063013195614001 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2023-06-30 13:19:56.0 | 答复时间 | 2023-07-20 18:26:49.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市文化广电旅游体育局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：去惠州巽寮湾游玩定了二间酒店因朋友去不了酒店要求扣除50%违约金
诉求内容：7月7号～7月9号去惠州巽寮湾游玩定了二间酒店，因朋友去不了要求退掉一间，酒店要求扣除50%违约金
我觉得时间这么长，不会影响到他们再预定销售。而且我的诉求是退一间房，都不同意退，要扣50%违约金。
实在有点霸王条款。希望能帮忙协调一下。
2023-06-30 13:19:56.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
您好！关于反映巽寮湾游玩定了二间酒店因朋友去不了酒店要求扣除50%违约金事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：我中心工作人员接到投诉致电您，您表示酒店要扣50%不合理，现要求追回50%的费用。后联系了棠下酒店经理，余经理表示是平台行为，不是酒店行为，故无法处理。后我工作人员再次致电您酒店的处理意见，您表示平台反馈是酒店要求，后我工作人员建议肖先生可以与去哪网平台沟通，您表示同意。7月7日，工作人员通过电话告知市民调处结果，市民表示知悉。至此该投诉处理完毕。顺祝您身体健康！生活愉快！
承办单位：惠州市惠东县巽寮综治中心
2023-07-20 18:26:49.0
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| 答复附件 | 无 | ||
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