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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市公安局交通警察支队 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：重新申请补考科目三 诉求内容：我是2023年6月26日惠州市惠东县平山考场学员，考5号线，14号车。问题如下： 1. 考生操作完全符合常规的情况下，安全员态度凶狠，向考生大吼，说了很多影响考生考试的话，如，大声吼坐后面，松开，干嘛，我没拿到钱。这些话语严重影响考生考试。 2. 考生操作完全符合常规情况下，安全员在斑马线内乱踩刹车，直接导致考试不合格。 对此事件，平山考场领导人以及相关的负责人没有妥善解决，一直拖延时间，想让事情不了了之，导致考生重新从科目一开始考，造成了极大的经济损失和时间成本损失。

市民：您好！关于您反映重新申请补考科目三的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：1.经查，我大队车管所经调取投诉人当日考试过程视音频资料，同时向涉事安全员了解，当日投诉人段**在惠东平山考场参加科目 三一考结束后14号考试车随车安全员指引其下车，考生未应答，然后安全员才增大声量重复说了句“下车”，下车后安全员与考生说坐后面，考生开了副驾驶门，随后安全员有向考生增大声量说类似“你干嘛呢?”等言语，段**反映惠东平山考场安全员态度恶劣的情况是在一考过程和结束下车后发生的事情，投诉人段**参加科目三一考过程反映的部分情况属实，6月26日段**考生在科目三考试结束后到惠东平山考场监督室反映考试安全员 态度问题和踩副刹问题，考场工作人员告知其初步调查情况，我大队车管所于2023年6月29日召集全体随车安全员召开会议，通报了该例投诉事宜，鉴于安全员服务态度问题，作出取消当事安全员的安全员资格证，调离考试岗位。 2.经调阅投诉人当日考试过程音视频资料,2023年6月26日投诉人段**在惠东平山考场参加科目三二考“掉头”考试项目通过人行横道时，右前方有摩托车快速横穿 14号考试车头，考生未有点刹动作，随车安全员当即采取紧急措施踩副刹等避险，属规范性操作行为，随后考试系统评判并播报因“因观察、判断或者操作不当发生事故或者出现其他危险情况的，扣100分”，考生考试成绩不合格。根据《机动车驾驶证申领和使用规定》公安部令第162号令，随车安全员的职责是考生在考试过程中，遇因观察、判断或操作不当发生事故或出现其他危险等情形时，应当采取踩 副刹等应急避免措施，确保考试安全。 3.2023年6月26日段**到考场监督室反映了投诉问题后，我大队车管所领导和考场对贵大队转来投诉人段**反映的投诉事项十分重视，我所领导和考场负责人均与其诉求问题进行积极回复，同时并多次跟投诉人段**向其解释了处理情况，鉴于段**对处理结果还不满意，下来，我大队车管所将继续对该投诉人段**反映的投诉问题进行跟进处理和协调解决问题。 承办单位：惠州市惠东县公安局交通警察大队