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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：举报 公开意向：公开 诉求标题：大亚湾市场监管局工作人员推诿不作为问题 诉求内容：本人在7月18日致电大亚湾市场监管局消保科（举报申诉中心）反映理发店要求消费者登记电话号码和扫码关注公众号的现象，工作人员直接回应“你可以不去那家理发啊换一家理发店，是不是我们的职责要反应就打12345反映派单给谁处理就谁处理”，打电话给办公室5566326反映，一位男性工作人员虽然言语间也是拒绝但是工作态度可以，随后一位女性工作人员接过电话劈啪啦啦几句话表达了不是他们的职责，根本不给群众说话的机会就挂电话，随后再打电话过去问市场监管局的职责是什么，表示不知道；你连自己的职责是什么都不知道，凭什么说反映的问题就不是自己的职责！依据《信访工作条例》第22、23条，《广东省行政执法责任制条例》第十条 （二）项，《优化营商环境条例》第51条的规定，就算不是市场监管局的职责，作为政府部门，是否应当首先登记之后再转派相关业务部门。难道12345是市民反映问题的唯一渠道吗？市民就不能直接向政府机关反映问题了？官网上公布的电话是用来好看给上级装样子的吗？市民反映的社会治理问题，不应该是政府机关应当关注的方向吗？大亚湾市场监管局却把懒政、推诿、玩忽职守、不作为给一样样的聚齐了。消保科（举报申诉中心）的职责是什么？仅仅是大亚湾区市场监管局的内设科室接受局内部的工作安排还是说对外代表大亚湾区承担着消委会的职责？官网上公告的机关和科室职责，打电话过去说是过期了没更新，问现在的职责是什么又说不知道。大亚湾区没有消委会消协是机构编制的原因，难道消委会的职责在大亚湾就是真空状态三不管了！群众反映的基层社会问题不登记，大亚湾区市场监管局是什么作风，那么多的法条规定就没有一条适合你的，难道要做习总书记的职责干大事啊！

尊敬的市民：您好！ 关于您反映大亚湾市场监管局工作人员推诿不作为问题的事项，按照相关条例规定，已由我区市场监督管理局处理，现将情况汇报如下： 您7月18日来电反映，在理发店被要求登记电话号码和扫码关注公号一事，因其反映事项属于美发服务引发的消费纠纷，根据《美容美发业管理暂行办法》和《消费者权益保护费》规定，其反映的问题因涉及两个部门的职责，应由行业主管部门营商环境和投资促进局及市场监督局处理，所以引导其在12345热线投诉，以便好分派工作任务，并非不受理该投诉。 8月3日上午，部门负责人已回电您，清楚解释您所反映的问题事项，同时向您对造成本次误会致歉并表示以后会更加规范工作人员的态度。 下来，我局会更加注重群众来电诉求，规范态度，更好地引导其向相关业务工作组咨询并做好本职工作。 承办单位：惠州大亚湾开发区管委会市场监督管理局