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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市文化广电旅游体育局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：酒店服务态度恶劣 ，主管部门不作为 诉求内容：第一次来惠州旅游，8月8号在飞猪平台预定了惠东县巽寮湾的铭海威斯汀酒店入住。就遇到了酒店服务态度恶劣，没有提供应有的服务，我投诉平台后，酒店方不但不反省，反而大半夜在顾客本该好好休息的时候，在微信上对顾客阴阳怪气，含沙射影，指桑骂槐，并且恶意驱赶客户。服务态度和服务水平极差！ 第一次遇到住酒店这么猖獗的酒店方，气愤不已，第二天打电话给巽寮滨海旅游度假区管委会投诉该酒店，要求酒店方赔偿两晚房费，房费不贵，400多，我们来去机票都是6000多，不在乎这个钱，但是这样的酒店方不该受到应有的惩罚教训吗？简直给惠州抹黑。本以为有主管部门在，对该酒店肯定会有惩罚。没想到都17号了，巽寮滨海旅游度假区管委会仍然没有任何处理结果，说他们没有办法，酒店不接受我的诉求。身为政府主管职能部门，对于酒店方没有办法，证据确凿，这么点事情都处理不好吗？我再次请求对该酒店进行处理！聊天截图是长图，可以放大！

市民您好！关于反映酒店服务态度恶劣 ，主管部门不作为事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：我中心接到投诉后致电赵女士，其称酒店方三更半夜阴阳怪气地向其本人致电骚扰；并称酒店仅免费提供塑料拖鞋，而一次性拖鞋需收费5元/双；另对酒店向其收取100元入住押金也表示不满，赵女士认为商家的态度造成其本人旅途不愉快，故要求酒店免两晚房费。随后，工作人员致电酒店负责人,其表示没有对赵女士进行任何骚扰，都是与赵女士沟通入住问题，比如有没热水等服务工作内容；另酒店原本就有免费提供塑料拖鞋，如需一次性拖鞋的确需要另行收费，也没有强买强卖；后经工作人员沟通协商，为表达歉意，酒店方最后免除赵女士的100元入住押金；3双免费的一次性拖鞋；免除第一晚住宿费，如第二晚续住仅收200元（美团原价512元/2间晚）；后再次致电赵女士传达酒店的处理方案，您表示不满意该处理结果，一再坚持诉求免费入住两晚。对此，酒店方表示无法继续满足其诉求。工作人员也将该处理结果反馈给赵女士，并表示这是酒店方最后的解决方案；因您双方多次协调，仍无法达成一致意见，故建议您通过法律途径维护自身权益。8月22日，工作人员通过电话告知您以上调处结果，顺祝您身体健康！生活愉快！ 承办单位：惠州市惠东县巽寮综治中心