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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市交通运输局 诉求类型：举报 公开意向：公开 诉求标题：韵达快递超过24小时不投递快件 诉求内容：在京东平台下单购物，韵达快递单号42809815118****，物流信息显示2023年8月23日8:22就已经到了大亚湾服务部岩前分部，快件到达网点后一直没有派送，8月23日13:45、14:39两次致电网点电话0752-30360**说明了快件物品急需使用今晚之前要派送到，17:35致电95546客服再次说明快件急需使用尽快派送。不管是线上还是线下网点都表示加急处理但是均没有回电，直到8月24日8:30快递信息仍未更新，9:30本人到中兴北路66号自己拿快件，车间门口明确注明“非本公司人员禁止入内”，9:35致电30360**说明后，客服叫我自己进去车间随便找人拿，我说不能随意进去车间，客服说她找人出来门口，9:55还没有人员出来接应我拿快件，等到10:03刚好有一位车间工人出来门口洗手下班，我上前问了后才带我进去办公室找快件。咨询站点办公室人员后，一位女性工作人员说“你要拿就拿回去，不要也可以拒收，随便你”。《快递市场管理办法》《快递管理暂行条例》对快件邮件投递没有规定吗？明确告知了快件急需的情况下网点还是超过24小时不投递，快递公司接到投诉后也不处理投诉，超时不投递收件人自己去站点拿快递也无人接应，把消费者的合法权益放在哪里了？本人6月也反映过圆通快递快件收寄服务问题，8月初邮政EMS收寄问题，现在又是韵达的服务问题，请问交通运输局和邮政管理局，惠州地区的快递市场服务为什么如此的烂，政府行业主管部门的执法监管在哪里？一个有问题一家有问题是个例，现在这是一个一家吗？圆通、央企管理的邮政、韵达都是这样的，国家的法规发布出来是好看装样子的吗？

市民：您好！关于您反映【韵达快递超过24小时不投递快件】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 感谢市民对快递企业的问题反馈，经我局调查核实，运单号为42809815118****的韵达快件为惠州圆顺通速递有限公司大亚湾分公司派送，该快件超过24小时未送达存在延误的情况，违反了快递服务标准，我局已对该涉事快递公司进行行政约谈，责令该公司严格遵守行业法律法规，加强快递员和客服人员管理培训，规范快递派送流程，强化客服人员服务意识，热情解决客户诉求，提升服务质量。 涉事快递企业反馈已对涉事快递员停职培训一周，企业负责人已电话致歉客户。 如有疑义，可重新申诉我们会再次为您跟进。感谢您对我们工作的支持与信任。 承办单位：惠州市邮政管理局申诉中心