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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于惠州仲恺陈江云璞花园（壹城中心9期）小区（物业）各项违规问题诉求 诉求内容：我是惠州仲恺陈江街道五一大道云璞花园（壹城中心9期）6栋的业主，已于6月初接收到小区新房。但在接收房子后至今因小区内存在的诸多问题，导致本人及诸多业主对小区的建筑设计、物业及服务、安全、物业收费等的合理性、可靠性、安全性、真实性存在极大的疑虑。现将当前存在的问题反馈给贵单位，期望贵单位能够以客观、权威、专业的方式来处理或协助处理这些问题，必要时，请到小区现场勘察了解并辅以暗访明查的方式进行问题收集及解决。 1、装修问题：物业及售楼部在房子统一交付日（2023年6月21日）后未公开各个房型的装修要求或建筑空间说明，比如空调外机的放置位置及相对应的放置位置说明。直到业主进入装修进程后，物业及物业工程突然以装修不符合要求，以“威胁”的方式告知未来房子无法通过物业验收，业主无法入住。包括窗户封窗规范、房间内飘窗处置、空调外机放置位置等均是物业验收的卡点，但物业均没有明确的规范要求指导装修。因为没有装修指导导致业主装修不符合物业规定而产生矛盾冲突的案例很多。 2、物业及物业工程人员处理业务诉求的积极性极差，且态度蛮横，专业性一般。处理问题及解决方案从来没有做过公示。 3、小区一楼商户在未和业主协商一致的前提下，私自将大功率空调外机安置在了小区内部，其悬挂位置是小区居民的活动区域和绿化区域，空调外机产生的噪音和热气流严重影响小区内居民的生活以及小区内的环境（会导致小区内空气热度更高），且热风会破坏绿植生长环境，导致绿植死亡，进一步影响到小区的气候环境。针对这个问题，物业反复告知业主已和商家协商，但至今没有出具正式的协商书，其沟通信服度很低。 4、壹城中心当前物业收费是2.6元/平方，但业主至今不清楚该小区物业水平等级，以及物业费的收费标准说明，包含了哪些服务。根据《民法典》第九百四十三条规定，物业服务人应当定期将收费项目、收费标准、履行情况等以合理方式向业主公开。 5、物业管理存在极大漏洞，未发现一楼商户私自将外部人员通过翻窗的形式进入小区进行燃气管道改动，物业安全管理疏忽大意，若发生人员安全事故，将会产生极大负面效应。且翻墙入内者及相关商户，未经小区物业及业主同意私自更改燃气管道，其合法性及安全性无法得知。 根据《民法典》第九百四十二条规定，小区物业属于违法及严重失职。 6、物业人员对于业主的合理诉求置之不理，存在欺瞒行为。

市民： 您好！关于您反映【3023090717544788401】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经了解，1、关于装修问题，在业主申请装修时，物业公司会告业主装修流程，并以书面形式签订《房屋装饰装修管理服务协议》 ，本协议中会对业主装修中注意事项和常见问题进行告知和提醒，业主装修竣工后申请验收，物业公司将按照装修申请内容查验，不影响业主及时入住。2、关于您反映小区内空调外机安装的事项，经核查，此前我中心已收到市民反映相同事项。我中心联合社区居委会等部门于2023年9月5日邀请物业、业主代表共同参加，现场召开多方会谈协调会，经协调，形成以下初步方案：（1）物业公司将征求业主意见，预计2个月内对空调外机安装事项给予最终回复。（2）在诉求未回复前，商铺不得开启使用空调。并要求物业公司届时将最终回复结果公示至小区公示栏内，届时请您查阅。3、关于物业公司服务等级水平评级问题，根据现行《物业管理条例》内容，现暂无要求。关于物业收费问题，按商品房销售明码标价的有关规定，开发企业在售楼前需将项目相关费用价格进行公示告知且签署《前期物业服务协议》。4、关于燃气管道改管施工人员违规施工问题，属个人贪图捷径便利施工的违规行为，事发后出已由陈江派出所训诫处理。5、关于物业工作人员及物业管理服务问题，我中心已要求物业服务提高服务意识，加强小区内部管理，畅通业主沟通渠道，积极化解矛盾，按要求做好相关物业服务。 惠州仲恺高新技术产业开发区房产管理中心