诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：台风
诉求内容：台风天不退款
2023-10-03 22:49:42.0
市民，您好！反映关于金海湾嘉华酒店问题事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
中心工作人员致电叶先生核实情况，其称自己是在美团预订的，原计划10月5日入住，但因台风天气，想取消，酒店却不同意，故投诉。随后中心工作人员致电酒店负责人，经协商，酒店答应退款，让客人在10月5日18点前直接在美团申请，让美团发取消订单号给酒店，酒店收到取消订单号就同意退款，中心工作人员已告知叶先生尽快在美团操作退款。至此，此投诉处理完毕。10月5日，工作人员通过电话告知市民以上调处结果，市民表示知悉。
承办单位：惠州市惠东县巽寮综治中心
2023-10-24 09:04:33.0