诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市委办公室
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：郭师傅月饼多吃出猪毛，品牌方拒绝道歉和解决
诉求内容：郭师傅月饼卫生质量问题吃岀猪毛多次，品牌方一直不解决。
与品牌方提出食物吃出猪毛问题，法务添加微信告知：不能确定食物中猪毛是食物当中的，需要签一份保证书＋身份证。品牌方不视食品卫生的安全，用恶劣的方式让消费者停止对此件事情的投诉及反馈。
8月31号购买至今10.8日都无处理此事。
水口负责人陈先生已多次与郭师傅法务沟通不顺畅态度强硬，不解决。水口陈先生再次要求与品牌总监沟通，希望此次能得到公平解决。结果让女同事电话沟通只赔偿1000元，坚决不道歉，和沟通说明情况。
文件函中文字说明内容完全颠倒是非，不按事实说话，拒绝解决此问题。与文件函中的内容我已与水口消费平台陈先生电话语音中确认所有事实与经过完全不一致。
这么大的企业对卫生及消费者这般的不重视，不解决的态度，希望亲爱的领导你们能给消费者一个公平，公正的解决。我一名普通的消费者也只有你们亲爱的领导，能为我们当家做主和足够的安全。
文件中附上郭师傅品牌方在件函中内容完全颠倒是非
从8月30到至今10月8号太不容易
希望郭师傅月饼品牌方能与我道歉及给出相应的合理赔偿
2023-10-10 22:50:05.0
市民：您好！关于您反映【郭师傅月饼多吃出猪毛，品牌方拒绝道歉和解决】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：接到投诉后，工作人员联系被投诉人，被投诉人表示已与市民达成和解；10月19日，工作人员通过电话与市民核实情况，市民表示属实。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（一）项之规定，我局决定终止本次调解。
惠州市惠城区市场监督管理局
2023-10-23 15:33:25.0