诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市住房和城乡建设局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：鹿江风华一期物业在商铺入驻、电动自行车入户管理不作为
诉求内容：新城悦物业自开发商交楼至今，一直疏于对电动自行车的管理，并私自将一楼的架空层休闲锻炼区做为电动车停车区，导致电动车违规停进一楼架空层甚至入户大门，给整个小区的住户带来了严重的消防隐患，一旦电动自行车自燃，后果不堪设想，数年以来众业主一直强烈要求禁止电动车入户，但物业以开发商没有规划电动车停车位为由推脱执行；今年9月份，经过物业批准装修的新疆羊肉串烧烤店，自营业以来就烧烤油烟直排，每到晚上就油烟滚滚，油烟甚至会灌入小区楼道、屋内，同时该商铺都是在夜间经营，营业时间持续到凌晨，且他是占用露天广场经营，经常凌晨12点甚至两三点都吵闹不堪，小区住户不堪其扰，同时造成广地地面油污严重。以上2个问题，均是物业管理问题所造成，各位业主抗议无数次，均得不到物业的有效处理，期盼职能部门督促物业解决这2个问题。
2023-10-23 11:51:59.0
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市民：您好！关于您反映【鹿江风华一期物业在商铺入驻、电动自行车入户管理不作为】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：一、 11月1日我局分别联系市民和物业服务企业相关负责人，针对市民反映的情况，充分交换了意见。该物业负责人称，1、关于电动自行车停放点，小区因开发商没有规划停车点，经过社区、应急等相关部门现场勘察，2栋4栋6栋围墙处符合停放电动自行车，由于变更改建、重建建筑物以其附属设施，小区需取得全体业主3/4户数和3/4专有面积业主投票决议方能安装停车棚和充电桩，目前物业已提交申请表到水口街道办理审批。 2、商铺作为小区的一部分，租户取得营业执照和卫生许可证等，属于合法经营，但针对烧烤店油烟问题，物业并无执法权，物业也对烧烤店下达整改，要求烧烤店排烟改为地排，预计2周内完成整改。我局要求物业服务企业严格按照《物业管理条例》等相关法律法规规定和物业服务合同约定，进一步加强相关业主的沟通交流，积极听取业主的合理意见，努力做好相关物业服务。 承办单位:惠州市惠城区住房和城乡建设局
二、经水口执法队多次到场核查，该商铺已安装油烟净化设备，执法人员现场要求店家要加强对油烟的收集处理，改善营业环境，减少对周边居民生活环境的影响，并清理占道物品，维护好店内经营秩序，引导食客文明就餐。同时，禁止露天烧烤。 惠州市惠城区水口街道办事处
2023-11-10 10:11:50.0
