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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市文化广电旅游体育局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于惠州市富力南昆山养生谷别墅经营者强制消费，未入住订单不给退款 诉求内容：本人在10月6日在去哪儿网预订该酒店别墅一晚，价格为1204元，于10月14日入住，后面未入住时发现该别墅预订价格仅为700多块钱，于是重新预订了该酒店700元，要求酒店退掉之前的订单1204元，遭到酒店的拒绝，平台回复是酒店不愿意退，且不给改期，该商家这种强制消费的行为，按照消费者权益保护法第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平，诚实守信的原则，无论是在线预订平台还是商家利用其强势交易地位，不顾消费者意愿，单方面制定在线订房不可取消规则，违背了自愿平等，公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权，我于10月14日投诉到市长热线，其10月29日才回复，惠州市的政务服务能力如此薄弱吗，一个这么小的工单，花费了一个半月并没有帮解决问题，惠州市旅游业有此商家，相信消费者不会再想去惠州旅游第二次，希望有关部门能帮普通老百姓解决问题！！不要让群众对惠州旅游寒了心！！

市民：您好！关于您反映【关于惠州市富力南昆山养生谷别墅经营者强制消费，未入住订单不给退款】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：12月7日，工作人员通过电话第三次与商家协商退款问题，商家表示您反映的两个订单非同一个人预定，而且您是入住当天退房的，导致别墅无法再转租出去，故无法退款。随后工作人员告诉您调处结果，您表示不接受。经工作人员与双方协商，但未达成一致意见，调解失败。已建议您通过司法途径维护自身权益。感谢市民对永汉镇各项事业的关心与支持。 承办单位：惠州市龙门县永汉镇人民政府