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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：楼下做吊顶打穿楼上线管，楼下拒不解决 诉求内容：2023年11月7日，本人新房装修水电施工环节中，发现客厅空调线管堵塞。该线管是开发商预留给每户空调专用的电源线管，预埋在地面楼板内。向物业维保反馈问题后未解决。本人使用内窥镜探头最终找到原因，是楼下做吊顶时打膨胀螺丝打穿线管后，螺丝主体留在线管中间，堵塞了线管。2023年11月11日联系了物业并告知了楼下的业主，并在11月13日到我家现场协商了解决方案。经过多种方案的讨论和比对，我提出将吊顶开出一个口将膨胀螺丝取出即可，只要不影响线路通过，不要求修复线管。楼下业主说会安排他的装修师傅过来解决。之后就是一周一周的拖延，每次询问师傅什么时候过来处理问题，都被告知要等师傅，还在催师傅等类似的话。由于这样一直拖延严重影响我的工期进度。11月27日我提出我出钱请师傅来过来解决，也被拒绝。11月29日发微信消息不回，11月30日打微信电话去沟通，询问什么时候处理，在聊了几句之后电话直接被挂断。之后微信被拉黑，发消息被拒收。原因只是我在电话里质问了她为什么不回信息。无奈之下，又联系了物业，物业去沟通了之后说楼下不愿意解决。12月5日，物业，我，楼下业主三方又现场进行了沟通，楼下业主改口说是开发商线管预埋的位置太低，又是没有拿到图纸，导致他打穿线管，要开发商来解决，跟他没关系，要开发商凿开楼板来处理，不要来动他的吊顶。但是，开发商线管埋的过低只是一个没有任何依据的推测。即使是预埋过低，打到线管也应该是楼下业主和开发商共同的责任，于情于理也要积极面对并去处理，而不是逃避责任。之后维保工程人员说，凿开楼板对结构有较大破坏，很明显最佳方案还是打开吊顶取出螺丝。当日沟通无果，物业说再继续和他沟通，等3天后给我答复。12月8日上午，物业经理告诉我他们尽力去和楼上沟通了，但是现在他们就是不愿意弄，坚持要在我家解决，挖开楼板或者重新走线管。原因是他怕吊顶修补后有色差。更令人气愤的是，楼下的业主在沟通过程中还使用了人身攻击的言论。他们对我进行恶意诋毁和攻击，试图让我屈服于他们的无理要求。邻里和谐是社会稳定的重要基石，而楼下业主的行为却完全背离了这一原则。他们不顾邻里关系，不顾社会公德，只为了自己的私利而不顾他人严重损害了我作为一个购房者的合法权益，应该受到谴责。我恳请政府部门对事件进行调查，给出一个明确的责任划分，必要时候我会通过法律武器依法追究他们的责任。

市民： 您好！关于您反映【3023120913433890501】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：关于您反映客厅空调线管堵塞的问题，属于您与楼下业主的邻里纠纷问题，经了解，物业公司已多次与您楼下业主协调，因您楼下业主不配合，建议您寻司法途径解决纠纷。我中心责成物业公司加强管理，做好业主解释工作，提升服务意识。惠州仲恺高新技术产业开发区房产管理中心