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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市政府办公室 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：伤情严重 诉求内容：事发11月17号：下午3:00，（大一班）小朋友午休睡醒到隔壁科学室拍视频元旦节目。过程中李*润走到郭*韬前面直接踢郭*韬要害。课室两位老师看到了当没看，郭*韬疼痛哭主动跟两位老师说李*润踢他要害痛。班级其它小朋友也看到了事发经过。【两位老师隐瞒伤情，没有第一时间处理，通知告知家长】直到小孩回到家洗澡尿痛，尿不出。家长打电问给老师说情况，老师说你先带郭*韬去医院看，看了多少钱我在让李*润爷爷给回你。 家长多次联系幼儿园给个说法回应。 幼儿园、园长要多次要求给时间处理，时间到了又说没权处理。 让园长联系法人。 园长回应，法人这几天不在幼儿园，法人这几天有很多事情处理，联系不上 家长去到幼儿园，无人接待（报警） 派出所协调（幼儿园.园长说：法人对患者检查复查病历本诊断内容质疑，要求家长拿出医学诊断证明书，才能考虑退学费.检查治疗补偿费） 12月5号幼儿园派黄老师一同前去第一人民医院复查。（黄老师质问医生，其它医院都没有检查出问题你怎么检查出问题） 医生回应：他是根据患者当时情况检查开药的有什么问题 《黄老师现在断章取义录音》 医生开了医学诊断证明书，给了黄老师 晚上幼儿园断章取义录音，拒绝承担治疗检查费用，退学费。【把家长踢出家长微信群】 有多次12345平台向教育局反映详细事发经过、协调过程回应等检查治疗证明图文情况 12月1号：惠城区教育局来电说：她们打过电话跟幼儿园说让她们妥善处理没就没有下文了。 每一次协调都会向教育局平台反映。（没电话回访办结案件） 12月6号小孩伤情严重，幼儿园态度强硬，拒绝承担一切费用。 家长打电话到教育局询问，有没有人负责案件，一句打过额电话给幼儿园让她们妥善处理就完事了吗，后面反映案件有没有查看就办结。谁在负责工号多少〈教育局接电话人员不愿意说出名字，说他们没有工号〉家长生气，教育局才主动打电过来说，幼儿园约了司法等人员让患者监护人过去协调。 家长回应教育局接电话人员，幼儿园已经正面回应拒绝承担一切费用以及退学费 我小孩疼痛还需要人照顾，天天让我出去协调半天时间，又正面回应拒绝承担费用了，我再过去谈什么？叫什么人员让我妥协幼儿园拒绝承担责任吗？？？ 我小孩就是在幼儿园课室出的事，老师行为失职，侵权，渎职。 就在幼儿园出事，就是幼儿园老师监管不到位

市民：您好！关于您反映【伤情严重】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：收到您的来信，我局高度重视。工作人员也多次与幼儿园、家长沟通。区教育局、下角派出所、江南街道司法所、综治维稳、文化站也进行协调、沟通。根据最新的反馈情况，双方于12月12日下午达成协议，均签定人民调解协议书。感谢您的来信。 承办单位：惠州市惠城区教育局