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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：德威朗琴湾小区电梯故障，业主们的人身安全有隐。 诉求内容：1.德威朗琴湾小区电梯故障平平发生，最近电梯有掉楼层和响声，还有自动上上下下的情况，业主已受惊吓，对小区电梯维护维保存疑！不应该拿业主人身安全做实验，因为反复维修还是出问题，维修后物业管理人员说：“已维修，观察看看！”希望为德威小区的业主们解决物业管理问题和电梯维保单位技术员正规资质证书，是否专业。2.德威朗琴湾地下室漏水问题，一直存在，物业未管理到位。

市民:您好! 关于您反映【德威朗琴湾小区电梯故障，业主们的人身安全有隐。】 的事项已收悉! 经调处，现将有关情况回复如下： 根据投诉人反映的问题，经核实该单元电梯均有《产品合格证》《特种设备使用登记证》《电梯定期检验报告》及《特种设备使用标志》，属年检合格期内使用，至于本次故障，经查询维保记录及物业管理中心记录显示为曳引轮钢丝绳出油泥，导靴滚轮损坏，至电梯运行期间产生异响及急停，经有资质的维保公司到场检测并更换配件后恢复运行，同时督促物业管理部及电梯维保公司加强日常维护，保障设备安全运行，至于其他诉求请向住建部门反映处理，工作人员于12月27日16时17分拨打市民联系电话，因电话未接听，无法告知当事人知悉。 惠州市惠城区市场监督管理局 经调处，现将有关情况回复如下： 我局联系物业服务企业相关负责人，经了解，关于漏水问题。主要存在以下，1：应开发商建设时，一楼设有人工湖长期存水造成一定影响，2：小区年限已12年之久，前期小区有一定地基下沉造成影响破坏防水层，3：物业一直有维修方案补漏对区域进行维修，目前漏水情况较少。 相关处理情况已短信反馈 承办单位:惠州市惠城区住房和城乡建设局