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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市发展和改革局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：大亚湾龙源华府物业不达标收费超高 诉求内容：1）服务标准不达标，物业过高2.98，物业资质请政府相关部门复查； 2）小区安防不足，安全隐患多，围墙过低，监控盲点多，安保人员缺少，服务意识淡薄（已经有外来人翻墙跳楼死人了） 3）小区基本设施缺失：连垃圾桶都没有，各种设施（包括娱乐）未交付已经破损，缺少任何维护维修； 4）管家人员短缺，服务时间按8小时制，缺少专业服务； 5）电梯异响反映一个月没人解决； 6）公共区域清洁卫生服务、公共区域绿化日常养护不到位，小区地面污垢多，花草枯萎多； 7）公共区域秩序维护服务不到位，安保巡逻缺少，没有任何记录； 8）物业无法提供任何特约服务（有偿）和便民（无偿）服务，节假日活动等等，连收楼都没有任何交付仪式； 9）小区物业标准缺少，公告栏缺少。

市民： 您好！关于您反映大亚湾龙源华府物业不达标收费超高的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 经了解，关于物业费过高问题，经查，该小区的物业管理费备案价为每平方米2.98元/月，实际收费并未超出备案价格，建议市民根据合同约定与物业企业协商；关于小区安防问题，物业企业表示已安装防爬刺，监控按要求配置了277个摄像头；关于电梯问题，物业企业表示已针对电梯故障正在与维保单位检测维修，并继续进行观察，对此我局告知物业企业对于电梯故障情况及时向电梯安全主管部门报告，并告知物业与业主做好沟通解释工作；关于小区设施缺失问题，物业企业表示目前已在采购中，生活垃圾桶目前设置在每栋负一层，娱乐设施设置在每栋的架空层处；关于服务问题，物业企业表示将加强对员工的管理，会根据物业服务合同的约定做好物业服务，定期对物业工作人员进行培训，提升物业工作人员的服务意识和水平；关于公共卫生及绿化养护问题，物业企业表示按要求标准开展，加强小区卫生清洁，绿化枯萎的已计划更换；关于秩序维护问题，已告知物业加强巡逻力度，执行巡逻现场签到模式管理，提高小区安防工作；关于小区公告栏少的问题，物业企业表示每栋大堂均有设置公告栏，电梯公告已设置，园区大公告栏已在采购中，加大服务宣传力度。 感谢您对我局工作的支持！ 2024年1月10日工作人员已通过短信方式告知信访人处理结果。 承办单位：惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会城乡建设和综合执法局