诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市住房和城乡建设局
诉求类型：求助
公开意向：公开
诉求标题：碧桂园楼房问题对业主造成损失
诉求内容：2023年12月17日，由于天气原因，我家阳台水龙头被风吹开（水龙头设计不合理），阳台积水严重，蔓延到厨房和房间，造成定制的柜子和房间的地板全部损坏，楼下领居家也漏水严重。经调查发现，我家厨房的地板被开发商多处打孔，渗水严重，怀疑是交楼之前补漏留下的痕迹。本人次日向物业反馈，要求开发商给予维修并回复处理意见。当初交楼标准写的很清楚：层面防水工程、有防水要求的卫生间、厨房和外墙面的防渗漏，自合同约定交付之日5年内保修，在保修期间，除人为责任及不可抗力因素外造成的质量问题负责返修。截止目前，我家才第二年，物业和开发商（惠州市骏洋投资开发有限公司）就置之不理。此次泡水事件不仅造成了我方的损失还影响我家人入住。无奈在此投诉，请住建局各位领导给予协调处理，让开发商赔偿我家损失。
此事已是第二次投诉，上一次投诉是2023-12-21 11：56：25，贵部门并未联系我，也没作出任何回应，直接标注此事已完结。
2024-01-11 15:19:13.0
ff880623d5b8e09902ca75d01be9d50a.mp4
市民：您好！关于您反映【3024011115191388501】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 经核实，该户为楼上业主阳台堆放纸皮杂物，风大吹倒纸皮打到阳台水龙头开启，纸皮又把地漏堵住了，水一直从阳台漫到客厅厨房，从烟道口漏到楼下。鉴于该情况属人为所致，不在工程质保范围。关于漏水问题我局已督促开发企业进行整改，现已整改完毕。如有疑问请咨询2609260。 承办单位：惠州仲恺高新区城乡建设和综合执法局
2024-01-26 09:00:00.0