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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：交房一年半物业及开发商摆烂不作为忘得到解决 诉求内容：开发商: 1、交楼一年半，户内所有维修项目能拖则拖，不能拖胡乱应付了事，眼看保修期临近，迟迟无法得到解决（当初交房是强制签完字之后才给钥匙验房，可走访任何业主取证）；2、公共区域紧紧一年半，地砖地面大面积破损无人处理；3、小区大门进门处及小区内部凉亭下雨就变水帘洞，也一直无人处理；4、小区门禁及各楼栋门禁至今未安装使用；5、四栋公共卫生间至今仍像垃圾回收站，无人处理；6、电梯及地下停车场无信号至今不处理。 物业：1、物业纯属摆烂，公共区域卫生长期不打扫，都是业主发现哪里脏乱差通知物业之后才缓慢解决；2、地下停车场收管理费卫生几个月不打扫一次，只要有车出入都是漫天灰尘，还经常无故不开照明；3、公共区域绿化长时间不打理修缮，枯死的树木草坪也不处理，任由其滋生虫害；4、小区门卫形同虚设（只要见到基本都是上班时间抱着手机在打游戏），任何人、车均可随意自由出入，完全没有安全性可言；5、小区消防应急通道及小区大门口经常被外来机动车辆及电动车堵塞，物业视而不见，严重影响全体业主生命安全，且业主长时间反馈无法得到解决；6、多次要求查看小区物业程序文件，想看看小区物业各项管理手册及作业指导书，物业多次置之不理拒不予以查看；7、小区物业只知道收费，公共区域广告收益找物业要过几次都置之不理；8、强烈建议降低物业费，从2.9元一平降至1.6元左右较合适，因为隔壁物业在1.4且管理各方面都比我们小区要好。 恳请政府帮助我们这些手无缚鸡之力的平民百姓！

市民： 您好！关于您反映海伦堡海伦璟园的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 经了解，一、1、交楼一年半，户内所有维修项目问题。物业表示已将问题点上报开发企业对小区进行整改。2和3、凉亭及地砖地面大面积破损问题物业表示已发函开发企业，我局督促物业尽快协调沟通修复。4、小区门禁及各楼栋门禁问题，物业表示会尽快落实。;5、四栋公共卫生间垃圾问题，物业会每天安排人清扫。二、1、物业企业表示将对整个小区环境卫生问题进行整改。2、地下室地面已冲洗，排查公共区域照明灯进行更换。3、市民所提出的绿化问题，物业企业表示会增加绿化植物的种植、消杀，优化小区的绿化环境。4、门禁问题物业表示会尽快落实。物业表示将加强对保安的管理，针对出入人员做好来访登记，会根据物业服务合同的约定做好物业服务，定期对物业工作人员进行培训，提升物业工作人员的服务意识和水平。5、消防应急通道及小区大门口经常被外来机动车辆及电动车堵塞，物业表示加强巡查，对乱停乱放车辆进行劝告。6、物业服务职责已上墙，市民可前往物业服务中心前台查阅。7、物业表示公共区域收益正在统计中，经过审计无误才公示。8、该小区物业费备案价为：高层住宅2.9元/㎡，物业企业表示其司严格按照合同约定的价格收取相关费用，未超出备案价格。若市民对收费价格有异议，根据《广东省物业管理条例》第五十二条第三款：“业主、物业使用人、业主委员会和物业服务企业对有关物业服务收费有争议的，可以向物业所在地价格行政主管部门申请协调处理”之规定。建议向价格监督主管部门进行反映。我局告知物业企业做好解释与沟通。 感谢您对我局工作的支持！ 2024年6月24日工作人员已通过短信方式告知您处理结果。承办单位：惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会城乡建设和综合执法局 三、关于问题6：电梯及地下停车场无信号至今不处理。经核实，移动公司已有规划建设室分系统，计划今年会完成建设。6月20日通过电话的方式告知解决方案。 承办单位：惠州市大亚湾经济技术开发区管委会经济发展和统计局 四、您反映的点位于大亚湾区龙海山路22号海伦堡海伦璟园地下停车场和电梯。该楼盘为新楼盘，地下停车场和电梯室内弱信号，现网暂无调整空间，我司将纳入后期统一规划解决，给您造成不便请谅解。感谢您的支持与理解。 承办单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司 五、4月24日我司联系您沟通，大亚湾海伦璟园地下室和电梯信号弱覆盖，由于无建设室内分布系统，我司主设备无法接入改善地下室信号覆盖，按照政策要求，建议小区开发商与我司开展共同建设模式，即开发商布设室分系统，后续向我司申请接入主设备，以便解决该小区地下室信号问题。 承办单位:中国电信股份有限公司惠州分公司 六、经核实地下室将于近期完善信号覆盖，建议您留意。电梯无室分布暂无法覆盖。承办单位：中国联合网络通信有限公司惠州市分公司