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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市委办公室 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于大亚湾华润燃气乱收费 诉求内容：尊敬的领导： 我想投诉2个问题，是关于华润燃气的乱收费现象 关于大亚湾华润燃气乱收费现象多次在12345投诉，并且在政府官网投诉都得不到公正的答复，华润燃气至今根本不予理睬投诉，已经到没人可以管得了他们。 1.他们在没有通知的情况下乱收滞纳金，滞纳金比燃气费用还高，他们威胁说不缴费就掐断燃气管路，这是法制社会，赤裸裸的威胁，我诉求他们归还多收的费用并且道歉。 2.新房装修必须的从燃气公司下单，家用燃气管路改造，一条5米的管还必须从他哪里买，一条管在网上买一百多块，在他哪里要收取950块，这就是华润燃气在大亚湾横行霸道的权利。 希望政府相关部门要彻底查华润燃气的违规违法行为。

市民：您好！关于您反映【关于大亚湾华润燃气乱收费】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 我司收到投诉后已核实情况，工作人员曾于2023年3月14日与您联系，已明确告知我司对燃气表数抄录成功后已成功发送欠费短信、催费短信，如对短信有质疑可到电信部门查询，且抄表员21年8月、22年3月、22年7月、22年10月多次上门都抄表未成功，并已在门上留有《抄表联络单》，可通过联络单上的工作员的电话、公众号、服务热线等方式进行自报表数，客户均未配合自主报表，导致23年3月抄表员入户安检抄表累计表数较多。也已解释我司除签约银行代扣协议会自动扣款，其他一概不会自动扣款，需用户自行缴交。根据我司与用户签订的《居民用户供用气合同》第六条违约责任：用气方不得以任何方式或理由拒付或拖延交付气费，用气方在供气方规定缴费时间内逾期不交的，供气方可从逾期之日起每日收取用气方应交燃气费的0.3‰的违约金。 您可购买我司提供的燃气管道，也可自行购买产品需具备企业生产资质、产品合格证。产品的选购和安装，都有自主选择权。我司的燃气管道材料费用在金溪湾营业厅及“润燃通”公众号都予以公示。 感谢对我们工作的监督和理解，华润燃气竭诚为您服务。 5月8日，工作人员通过电话告知市民调处结果，市民表示知悉。 承办单位：惠州大亚湾华润燃气有限公司