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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：交房一年半物业及开发商摆烂不作为忘得到解决 诉求内容：开发商: 1、交楼一年半，户内所有维修项目能拖则拖，不能拖胡乱应付了事，眼看保修期临近，迟迟无法得到解决（当初交房是强制签完字之后才给钥匙验房，可走访任何业主取证）；2、公共区域紧紧一年半，地砖地面大面积破损无人处理；3、小区大门进门处及小区内部凉亭下雨就变水帘洞，也一直无人处理；4、小区门禁及各楼栋门禁至今未安装使用；5、四栋公共卫生间至今仍像垃圾回收站，无人处理；6、电梯及地下停车场无信号至今不处理。 物业：1、物业纯属摆烂，公共区域卫生长期不打扫，都是业主发现哪里脏乱差通知物业之后才缓慢解决；2、地下停车场收管理费卫生几个月不打扫一次，只要有车出入都是漫天灰尘，还经常无故不开照明；3、公共区域绿化长时间不打理修缮，枯死的树木草坪也不处理，任由其滋生虫害；4、小区门卫形同虚设（只要见到基本都是上班时间抱着手机在打游戏），任何人、车均可随意自由出入，完全没有安全性可言；5、小区消防应急通道及小区大门口经常被外来机动车辆及电动车堵塞，物业视而不见，严重影响全体业主生命安全，且业主长时间反馈无法得到解决；6、多次要求查看小区物业程序文件，想看看小区物业各项管理手册及作业指导书，物业多次置之不理拒不予以查看；7、小区物业只知道收费，公共区域广告收益找物业要过几次都置之不理；8、强烈建议降低物业费，从2.9元一平降至1.6元左右较合适，因为隔壁物业在1.4元且管理各方面都比我们小区要好。 恳请政府帮助我们这些手无缚鸡之力的平民百姓！

市民： 您好！关于您反映海伦堡海伦璟园的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 经了解，物业企业表示将对小区环境卫生问题进行整改。排查公共区域照明灯进行更换。市民所提出的绿化问题，物业企业表示会增加绿化植物的种植，优化小区的绿化环境。门禁问题物业表示会尽快落实。物业表示将加强对保安的管理，针对出入人员做好来访登记，会根据物业服务合同的约定做好物业服务，定期对物业工作人员进行培训，提升物业工作人员的服务意识和水平。消防应急通道及小区大门口经常被外来机动车辆及电动车堵塞，物业表示加强巡查，对乱停乱放车辆进行劝告。物业服务职责已上墙，市民可前往物业服务中心前台查阅。凉亭及地砖地面大面积破损问题物业表示已发函开发企业，我局督促物业尽快协调沟通修复。电梯地下停车场无信号问题，物业表示已上报开发企业。物业表示公共区域收益正在统计中，经过审计无误才公示。该小区物业费备案价为：高层住宅2.9元/㎡，物业企业表示其司严格按照合同约定的价格收取相关费用，未超出备案价格。若市民对收费价格有异议，根据《广东省物业管理条例》第五十二条第三款：“业主、物业使用人、业主委员会和物业服务企业对有关物业服务收费有争议的，可以向物业所在地价格行政主管部门申请协调处理”之规定。建议向价格监督主管部门进行反映。经区城建局的综合执法、房管、物业等职能部门调查核实，属开发企业与业主之间的商品房装修质量问题。根据业主诉求，区城建局相关职能部门已告知开发企业交房时必须按照购房合同的约定，确保保质保量完成精装修交房。下来，我局会责成物业企业收集业主反映问题，积极移交开发企业处理。我局告知物业企业做好解释与沟通。 感谢您对我局工作的支持！ 2024年5月15日工作人员已通过短信方式告知您处理结果。 承办单位：惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会城乡建设和综合执法局  市民： 您好！关于您反映交房一年半物业及开发商摆烂不作为忘得到解决问题的事项，现回复如下：一、根据《中央定价目录》（国家发展改革委第31号令）和《广东省定价目录（2022年版）》（粤府〔2023〕5号）规定，物业服务收费不属于政府定价和政府指导价目录内容。二、根据市发改局、市房产局《印发＆lt惠州市发展和改革局 房产管理局关于放开非保障性住房物业服务收费试点的工作方案＆gt的通知》（惠市发改价[2015]135号）文件精神，物业服务收费实行市场调节价。 三、根据《价格法》第6条规定，商品价格和服务价格，除依照本法第十八条规定适用政府指导价或者政府定价外，实行市场调节价，由经营者依照本法自主制定。《消费者权益保护法》第9条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。四、2024年4月28日，我局通过手机短信告知市民详情。承办单位：惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会经济发展和统计局 市民：您好！您反映的编号【3024042318061507301HBD1】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下：您反映的网络信号问题区域为大亚湾区龙海山路22号海伦堡海伦璟园地下停车场和电梯。该楼盘为新楼盘，地下停车场和电梯室内弱信号，现网暂无调整空间，我司已纳入规划，顺利的话2024年底可以完工，请您耐心等待。感谢您的支持与理解。 承办单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司 您好！关于您反映【3024042318061507301HBD2】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：关于反映交房一年半物业及开发商摆烂不作为忘得到解决问题，我司工作人员已联系您沟通解释，地下停车场我司已与电信协商共享室分将于近期完善信号覆盖，电梯室分需开发商建设后向我司提出申请接入信号完善覆盖。承办单位：中国联合网络通信有限公司惠州市分公司 市民：您好！关于您反映【3024042318061507301HBD3】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：5月8日我司联系您沟通，大亚湾海伦璟园地下室和电梯信号弱覆盖，由于无建设室内分布系统，我司主设备无法接入改善地下室信号覆盖，按照政策要求，建议小区开发商与我司开展共同建设模式，即开发商布设室分系统，后续向我司申请接入主设备，以便解决该小区地下室信号问题。 承办单位:中国电信股份有限公司惠州分公司