| 标题 | 惠东双月湾日出·银沙酒店不退不改的问题 | 投诉单号 | 3024042608231815001 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2024-04-26 08:23:19.0 | 答复时间 | 2024-05-11 16:54:04.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市文化广电旅游体育局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：惠东双月湾日出·银沙酒店不退不改的问题
诉求内容：本人于4月初打算五一节期间来惠州旅游，预定了惠东县双月湾日出银沙酒店4.30-5.2的房间。但是根据天气预报情况，五一期间有大到暴雨，且温度较低，严重影响五一期间出行体验。后续与酒店协商部分退款延期半年以上，但酒店态度强硬，坚持不退不改，属霸王条款的行为。酒店的这种行为严重影响惠州市旅游的形象，现要求有关部门介入沟通，对已支付的房费进行退款或部分退款，或对入住时间进行半年以上有效期延期。预订人信息娄*，电话150****8705
2024-04-26 08:23:19.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民：
您好！关于您反映双月湾日出银沙酒店不改不退的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下：
我区工作人员到双月湾日出·银沙盐晶酒店核查您反映的问题。经了解，您与该酒店达成一致协议，您同意扣取违约金取消订单，并将剩余房款退回给您。
感谢您对我中心工作的支持。
5月11日，工作人员通过短信告知市民调处结果。
承办单位：惠州市惠东县港口综治中心
2024-05-11 16:54:04.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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