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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市信访局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：惠阳碧桂园南站新城无网络信号覆盖问题 诉求内容：惠阳碧桂园南站新城天元小区地下停车场及电梯没有任何网络覆盖，在车库发生车祸都无法打电话呼救。电梯发生故障也无法呼救，开发商和三大运营商互相推诿。让网络覆盖事件陷入无解境地。居民安全指数大受县响。之前投诉后，问题仍然存在，问题仍然没有解决，经了解，开发商已与运营商签订信号覆盖合同，但运营商以小区入住率低拒绝施工，现开发商、物业公司及运营各自推诿，且情况愈加恶劣。

市民： 您好，关于您反映【惠阳碧桂园南站新城无网络信号覆盖问题】事项已收悉，现将有关情况回复如下：一、经核查，南站新城北区五期（天元）是由惠州南源投资有限公司投资建设，2019年11月出具相应设计图纸并报施工许可，2022年6月经建设单位组织五方责任主体（建设、勘察、设计、监理、施工）竣工验收，评定为合格工程。该项目施工图设计文件经具有相应资质施工图审图机构审查合格，同时设计图纸无室内分布系统要求，施工现场与设计图纸相符。 经了解，关于手机信号问题的覆盖，建设单位已启动该事项工作。同时，我局已督促建设单位完善相关配套设施，加强与三大运营商联系，加快完成信号接入工作。 5月13日，工作人员短信告知市民相关情况。 如有疑问，请致电惠阳区住建局质量事务中心电话：0752-3819336。 惠州市惠阳区住房和城乡建设局 二、您反映的区域为惠阳碧桂园南站新城天元小区房屋室内以及楼层走廊、电梯和地下停车场。现场测试，该处4G主覆盖小区为惠州淡水中信新城一期GS-HFH-3/惠州淡水古屋市场GS-HFH-1/惠州淡水新桥村F-HLH-1，室外信号强度在-70dBm至-100dBm之间，满足日常上网及通话需求；房屋室内及楼层走廊室内信号强度在-115dBm左右，无法满足日常上网及通话需求；电梯和地下停车场室内，手机处于脱网状态。勘察现场环境，房屋室内区域以及楼层走廊、电梯和地下停车场内屏蔽严重，导致无线信号衰减大，室内均存在弱覆盖现象，无法通过现网参数调整解决。经核查，碧桂园南站新城北五期天成小区已有室分规划，现申请加快推进该区域室分项目建设进度。待室分系统建设完成，室分天线室外对打覆盖楼层，该区域信号情况将得到改善。感谢您的支持与理解。 承办单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司 三、5月16日我司联系您沟通，惠阳碧桂园南站新城地下室和电梯信号弱覆盖，由于无建设室内分布系统，我司主设备无法接入改善地下室信号覆盖，按照政策要求，建议小区开发商与我司开展共同建设模式，即开发商布设室分系统，后续向我司申请接入主设备，以便解决该小区地下室信号问题。承办单位:中国电信股份有限公司惠州分公司 四、关于反映惠阳碧桂园南站新城无网络信号覆盖问题，经核实：小区新国标，地下停车场及电梯室分由开发商建设后，向我司提出申请接入信号完善覆盖。承办单位：中国联合网络通信有限公司惠州市分公司