| 标题 | 惠州市星海出海科技有限公司不给退费的投诉 | 投诉单号 | 3024060513355302501 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2024-06-05 13:35:53.0 | 答复时间 | 2024-06-18 16:48:46.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市政府办公室
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：惠州市星海出海科技有限公司不给退费的投诉
诉求内容：5月22日家里73岁老人在视频号上误操作，加了某导师微信，之后导师误导老人交费3998元培训费，老人发觉不对找导师退款，导师不管交由公司客服处理，客服回复培训资料已发电子版，指导团队已成立，不能退费，再加上单方悔约违约金扣除20%，最后只可返还1498元，老人一天也没有学习，且付费当天已联系退费事宜，考虑到老人年岁大了，无法进行海外代货。6月5日回复说与用户协商解决了，但只接到一个159****4378电话说了解情况，问题并未解决，一分钱也没给退。回复内容不真实。电商处理问题都这样的吗，请政府监管，要求再次处理。
2024-06-05 13:35:53.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民：您好！关于您反映【惠州市星海出海科技有限公司不给退费的投诉】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下： 经我街道工作人员致电给您，您表示涉事公司现已退费，问题已得到解决。
惠州市惠城区水口街道办事处
2024-06-18 16:48:46.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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