诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：银监局惠州分局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：兴业银行惠州分行违反合同约定不办理房贷提前还贷
诉求内容：兴业银行惠州分行，为银行利润，不履行房贷合同提前还贷20工作日审批完成约定。与其沟通，以提前还贷太多为由拖延不办理，已严重违约、不守合同。请监管部门核实、查处。
2024-06-15 21:18:38.0
市民：您好！关于您反映【提前还款时效异议】的事项已收悉！现将有关情况回复如下：经我行核实，当下提前还款还款业务办理量确实大，因为此业务是人工办理，受限于工作量大，故相关申请同意批复需要排队办理，已在受理前告知办理时效，并非拖延不办理。市民所述"不履行房贷合同提前还贷20工作日审批完成约定"不完全属实，因为根据我行与客户签署的《个人购房抵押（保证）借款合同》第八条第七款约定：债务人提前部分或全部归还借款本息的，应提前15个工作日向债权人提出书面申请并取得债权人同意。故完成此业务办理的要件有：1.提前15个工作日向我行提出书面申请。2.书面申请取得债权人同意，经理提供受理服务。我行根据合同约定，且在双方约定时效内办理相关业务，无违约。如有异议，可径直联系我行客户经理，可寻求当地仲裁委员会申请仲裁。
承办单位:兴业银行股份有限公司惠州分行
2024-06-26 11:14:10.0