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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市市场监督管理局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：投诉仲恺区陈江街道五一新天地没有起到监管商铺预售款 诉求内容：关于惠州市仲恺高新区陈江街道锦绣壹城商业运营管理有限公司新天地商城二楼的考拉大冒险儿童乐园闭店撤场事宜，目前存在一个问题:消费者支付的儿童乐园费用尚未得到妥善退回。作为新天地商城的主体管理方、招商方，惠州锦绣壹城商业运营管理有限公司在此事上未能履行其应有的责任。考拉主题乐园在推出预付款时，并未将款项存入新天地监管账户，导致闭店撤场时未能及时有效地退还消费者已支付的费用。这一情况反映出惠州锦绣壹城商业运营管理有限公司在管理商城进驻商铺方面存在疏忽，未能充分保护消费者的权益，因负全责，请相关部门领导百忙之中协助让五一新天地退回已交考拉大冒险儿童乐园费用，谢谢。

市民：您好！关于您反映【投诉仲恺区陈江街道五一新天地没有起到监管商铺预售款】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：接到投诉后，陈江所工作人员联同该商场物业人员到现场核查了解，该店已关门倒闭未营业，商场物业人员也表示无法联系到该店经营者，经业务系统核实，被投诉人营业执照名称为惠州市仲恺高新区酷贝儿儿童游乐园也就是（考拉主题乐园）因在注册地址未发现其正常经营，且无法通过注册登记时留存的电话联系，已被我局列入异常名录，因经营主体不存在，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十条第（六）项，调解终止，建议您通过司法途径解决。如有疑问，请致电：0752-3896236。惠州仲恺高新区管理委员会市场监督管理局 经我局工作人员调解，就五一新天地二楼商户撤场未退还已交费用一事与考拉主题乐园沟通，考拉主题乐园黄姓老板不同意退还已交费用，与市民的期望不一致，双方无法达成和解，建议市民走司法维权。惠州市仲恺高新区科技创新和投资促进局