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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：利用信息不对称，物业擅自停用电梯，新装电梯故障频繁。 诉求内容：具体情况描述（详细描述房屋质量问题）:物业和业主代表未经业主同意，也未经公示，擅自决定更换电梯。业主在物业群咨询电梯为何停用，一开始，物业人员说质监局不给用，否则罚款。今天，其他业主再次询问，物业人员又说大配件需要更换，不划算，会尽快更换新电梯。。。所以，这个大配件更不更换，划不划算是物业说的算？还是咨询业主意见？为什么物业前后说法不一致？难道换新电梯会比换配件划算吗？为什么换新电梯不征求业主提前告知业主？？？现在电梯已经停用一个月。。。质疑物业，业主代表和最近新换的另一部电梯供应商三方狼狈为奸，利用信息不对称，擅自停用旧电梯，逼业主使用一部5月开始使用的新电梯，并促使更换另一部旧电梯。。。。另外，5月开始使用的新电梯小故障不停，每天晚上12点都需要维护，导致业主半夜回家，新旧2部电梯都无法使用。新电梯问题不停：1.新电梯速度比旧电梯还慢，业主代表说这个是新技术所以会慢，请问广州塔电梯会慢吗？2.签合同时候，电梯配速和现在使用是否吻合？3.新电梯使用摇晃厉害。

市民：您好！关于您反映【利用信息不对称，物业擅自停用电梯，新装电梯故障频繁】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：经现场检查，骏景豪庭ABC三栋于2024年6月新安装的各一台电梯，电梯均有有效期内的监督检验报告，对于您反映的电梯速度慢与实际速度和签订合同是否吻合非我部门职责，建议市民通过民事诉讼等渠道维护自身权利。对于市民反映的电梯摇晃问题，经询问电梯安装单位，其反馈因安装后调试期较短未能将设备状态调整至最佳导致的上述问题，经连夜调试该问题已得到有效改善。另外，您反映的物业擅自停旧电梯不属实，经查物业经特检院评估发现电梯存在严重事故隐患，为保障业主安全对存在事故隐患的电梯停用。2024年7月8日10时46分我局龙丰管理所工作人员通过短信通知您，请知悉。 惠州市惠城区市场监督管理局