| 标题 | Veii·维伊全海景美宿巽寮湾海世界店未住宿乱扣款 | 投诉单号 | 3024070322050999301 |
| 类型 | 投诉 | 来源 | 直通车局长信箱 |
| 投诉时间 | 2024-07-03 22:05:10.0 | 答复时间 | 2024-07-13 09:03:25.0 |
| 状态 | 处理完毕 | 处理时效 | |
| 投诉内容 |
诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市文化广电旅游体育局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：Veii·维伊全海景美宿巽寮湾海世界店未住宿乱扣款
诉求内容：6 月 14 号预定的 6 月 29 号到 7 月 3 号的住宿
后因计划有变在 28 号上午进行取消订单的操作
期间并无任何人通知取消不成功，也无人和我确认是否入住
并未住宿， 7 月 3 号接到银行全款扣款通知
电话和酒店负责人沟通，对方就丢一句这是规则不能退款，这种规则就是合理的吗！？
酒店不应该尽到告知的义务吗？！！吃相太难看，对酒店这种行为极为失望！
申请全额返还扣款！！
2024-07-03 22:05:10.0
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| 诉求附件 | 无 | ||
| 答复意见 |
市民，您好！ 关于您反映【Veii·维伊全海景美宿巽寮湾海世界店未住宿乱扣款】事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：我中心工作人员接到投诉后致电酒店负责人核实情况，其称6月28日没有收到过张女士取消订单的操作，如果有证据证明可以提供到酒店再次核实；另张女士过了入住时间才与我们酒店协商退款，已经过了可退款的时间；故酒店的回复是坚决不同意张女士的退款要求。后工作人员多次沟通协调，酒店始终坚持不退款，故告知张女士可通过法律途径维护自身权益。 承办单位：惠州市惠东县巽寮综治中心
2024-07-13 09:03:25.0
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| 答复附件 | 无 | ||
| 站长意见 | 帮助百姓，解决问题，共创幸福惠州！！！ | ||
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