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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：关于惠城区马安镇惠州市惠城区惠州大道马安段32号金枫花园服务管理的问题 诉求内容：尊敬的领导： 我们是惠州市马安镇万科中交金枫花园的业主，对于万科物业的不作为实在忍无可忍迫不得已才通过此方式向有关部门寻求帮助，维护业主的权益，万科物业的问题如下： 1.绿化问题：业主多次与物业沟通协商，让小区绿化达到标准，物业不作为，总是用小树苗和小果树来敷衍，还种不活，浪费钱，整个小区，就我们三期的绿化最敷衍，都是小树苗还稀少； 2.停车场出入口问题：三期的车库出入口设计有问题，没有缓冲带，物业的统一识别系统还频繁出现问题，停车场进出口业主进来需要十分钟乃至更久，也不配比值守的安保人员，业主要求更换系统与配置安保人员，物业一直敷衍了事，没有正面解决问题，多次调试都依旧出现识别不灵敏的问题，导致业主回家进出入受困，也不能现场找值班人员解困，车主无奈只能按喇叭提醒，24小时的不定时按喇叭已严重影响住户正常休息； 3.高空抛物问题：多次出现同栋楼高空抛物的情况，严重的有金属架，砸破邻居的玻璃窗等情况，业主也多次要求物业安装摄像头，未能得到解决，只是所谓的增强宣传，再次敷衍了事； 4.管理费过高：一平方2.7元的管理费，未能达到该费用的标准，要求跟业主协商减低费用。 5.没有经过业主同意，三期外围随意增设电动自行车充电棚和停车棚，导致现在三期大门口外面和左侧全部都是电动车，给业主生命财产安全造成极大的安全隐患!业主要求撤掉21栋前面新增充电车棚，物业一直拖拉不解决。 希望职能部门处理: 1.督促物业积极主动整改； 2.督促物业有效沟通，有效解决问题，未能达标的要求整改达标； 3.要求物业友好协商物业费要匹配，不要只会催缴而不服务，过高的物业费得不到相应的服务，而且在马安这个地方，也严重超过收入水平和消费水平了。

市民:您好! 关于您反映【关于惠城区马安镇惠州市惠城区惠州大道马安段32号金枫花园服务管理的问题】 的事项已收悉!经调处，现将有关情况回复如下： 7月17日我局工作人员联系物业相关负责人，了解关于惠州市惠城区惠州大道马安段32号金枫花园服务管理的问题，与负责人沟通交流相关意见，该负责人提供了相关情况说明和现场照片，并称， 目前三期绿化还在维保期，是开发商合作方单位在养护，绿化对标一期的确有差异（一期之前地产处于关怀有增加绿化），今年9月底三期会进行移交给物业进行养护，移交前物业会按照苗木清单进行清点，对于缺少及枯死绿植要求维保单位进行补种。车场出入口为远程值守模式（在管其他项目也是），指挥中心24小时大屏实时监控，车场出入口有安装对讲及指挥中心电话，月租卡及产权车无特殊情况可直接识别进去，临时车辆（未预约的）需要扫码登记进入（扫码后输入一个验证码即可），这样中心也会追查到临时车辆的手机号。车辆识别问题，物业已安排岗位24小时值守观察并记录出现的异常，进行分析解决，确保车辆正常通行。 关于高空抛物增设摄像头问题，根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条第九项规定，有关共有和共同管理权利的其他重大事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。 关于金枫花园三期外围增设电动车自行车停放棚问题，我局要求物业服务企业按照电动车停放相关规定进行整改。 至于管理费过高问题，《印发<惠州市发展和改革局 房产管理局关于放开非保障性住房物业收费试点的工作方案>的通知》（惠市发改价〔2015〕135号）的有关规定，惠州市的非保障性住房物业服务收费自2015年10月1日起实行市场调节价，具体收费以双方签订的相关收费约定或者物业服务合同相关约定为准。 我局要求物业服务企业严格按照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等相关法律法规和物业服务合同约定，积极做好相关物业服务，妥善处理服务中的矛盾纠纷，共建和谐小区。 惠州市惠城区住房和城乡建设局