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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房和城乡建设局 诉求类型：求助 公开意向：公开 诉求标题：请求协助解决惠州市惠阳区三和街道秋谷同成4栋5**房屋交付及相关物业费用问题 诉求内容：尊敬的局长： 您好！我是位于惠州市惠阳区三和街道秋谷同成4栋5**房屋的业主。遗憾地，我不得不通过此信箱向您反映我在房屋交付过程中遭遇的问题，并恳请您的部门能够给予关注与协助。 一、房屋交付问题 我于2021年购置上述房屋，并在2023年5月接到开发商的收房通知。然而，在验房过程中发现多处装修问题，包括墙体歪斜和多开空调孔洞等。开发商虽承诺整改，期间甚至出现物业通知了我们整改完成，但我们到现场发现一切如旧。我们反映到惠阳区住建局后，直到23年9月中下旬才给予维修。维修期间维修人员还态度恶劣。 二、物业费用争议 今年2月，家里老人想过去入住，我认为应由开发商承担相应的物业费用。遂与小区物业（金地秋谷物业管理公司）进行交涉，但物业公司强硬要求全额缴纳才能给与办理入住。并出现打电话到我母亲处恶语催缴。 7月我们再次到访小区物业管理处，并提出先愿意缴纳维修好房屋之后的物业管理费，要求给予我方房屋钥匙，但该物业公司依旧以需要按照公司流程，业主全额缴纳才愿意给我们钥匙。但交房流程中明确有未缴清费用的流程环节（如附件所示），我们提出以未缴清的流程走，物业工作人员装聋作哑，并未给与任何回复。物业公司坚持要求我方全额缴纳所有物业费用，才同意交付房屋钥匙的做法明显不符合最高人民检察院2021年12月发布的检察日报中所明确的原则（‘先交物业费再交房’是开发商在房屋交付环节的通行做法或称惯例，但购房者的合法权益不应让位于所谓的‘普遍做法’。） 三、请求协助 鉴于上述情况，我已向相关部门进行了反馈，但至今未收到任何实质性回复。因此，我恳请贵局能够介入调查此事，并协助我方取得房屋钥匙，同时公正地处理与物业公司之间的物业费用争议。 我方已准备好所有相关证据材料，并愿意全力配合贵局的调查工作。我期待着贵局的积极回应，并希望能够尽快解决这一问题，以保障我们作为普通公民的合法权益。 感谢您在百忙之中阅读此信，期待您的回复和帮助。

尊敬的市民：您好！关于您反映请求协助解决惠州市惠阳区三和街道秋谷同成4栋504房屋交付及相关物业费用问题的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：一、我区自2015年10月1日起试点放开、2018年5月1日起正式放开对普通住宅物业服务收费的管理,由物业公司与业主按照物业服务合同、协议的约定进行管理。因此，物业公司与业主双方的行为（包括提供服务和收取费用的办法）受合同、协议约定的约束。新建商品房具体交付条件及时间、住宅小区物业管理费从什么时候开始计收及具体收费标准是按业主与开发商及物业公司签订的合同或协议约定的时间及标准执行。如出现纠纷属合同纠纷，你可按合同约定的纠纷处理办法直接向仲裁机构或者人民法院申诉。同时，因房屋质量的问题不属我局鉴定范畴,如你认为房屋存在质量问题，不应交纳维修期间的物业管理费，建议你通过第三方机构检测后与开发商及物业公司协商解决相关事宜。若协商不成，你可依法“举证”后向法院申请民事赔偿。若你仍有疑问，可拨打我局办公电话0752-3391993咨询。 2024年7月17日，我局工作人员已通过短信方式告知你相关调处情况。惠州市惠阳区市场监督管理局二、经协调，你反映的诉求已解决。惠州市惠阳区三和街道办事处