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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市文化广电旅游体育局 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：双月湾旅游定酒店被骗强迫我入住不退款 诉求内容：尊敬的惠州文旅领导，您们好！ 7.12我定的双月湾酒店，类型为：海景双床公寓。单价402元。7.13过去准备入住，带的小孩中午到的，全程酒店没有人对接。也没有前台，就是一通电话，一个微信。联系很久拿到了房，但是房型跟我预定的完全不同，房型，装修，位置没有一个匹配。该度假酒店强迫我入住，不给我退款。我想问下文旅领导们，您带孩子出去游玩，入住的房跟预定的房不一样，还会选择继续住吗。该酒店存在严重的欺诈行为，并且强卖。个人觉得商家行为严重损害了惠州的旅游文化。还请各位领导们，能帮忙解决。退款并赔偿3倍损失。（房间不止破旧，并且发着臭味。阳台也漏水，我女儿中午吃的被臭的全部吐光）

市民：您好，关于您反映双月湾旅游定酒店被骗强迫入住不退款问题收悉，我府高度重视，立即组织相关人员进行调处，现将有关情况回复如下：针对您所反映问题，经调处，工作人员联系酒店，酒店方未接听电话且万科双月湾三期C41栋1413未处于营业状态，建议您通过法律程序维护自身权益。特此回复，感谢您对我们工作的支持。7月30日，工作人员通过短信告知市民调处结果。 承办单位：惠州市惠东县平海镇人民政府