诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：双月湾商家虚假宣传，恶意扣房费及扣押金
诉求内容：2024年7月12号，我们在美团订了2024年7月13号双月湾一套别墅，因为当时我们12号就想过去，就问商家12号有没有房源，商家说有，但要加价300元，押金1000元，我们同意了，去到了现场房源跟商家宣传的严重不符合。而且气味非常大。我们现场要求换房，商家说没有房换，我们要求退押金及房费，商家以平台规则拒绝退还，后来我们报了警，在警察的劝说下退了500元押金，
目前美团平台上的房费3789.2元及500元押金均没有退还发票等证明都没给到我们消费者，现要求有关部门对商家的虚假宣传，恶意克扣押金违法行为进行顶格处罚，并退一赔三。
2024-07-16 00:42:26.0
市民，您好！您的投诉关于双月湾商家虚假宣传，恶意扣房费及扣押金收悉。一、按照相关条例规定，已由我局处理，经调处，现将情况汇报如下：接到市民反映的情况后，主管税务机关高度重视，及时开展调查核实。分局跟被投诉人三只小熊（惠州市）旅游有限公司取得联系，平台订的房间的发票已经通过第三方平台“美团”开具给投诉人。分局跟市民取得联系，市民反馈需要开的500元的发票是跟另外一个民宿业主订的房，非三只小熊（惠州市）旅游有限公司的客房。建议市民与民宿业主取得发票。2024年8月2日 工作人员通过短信告知市民调处结果。承办单位：国家税务总局惠东县税务局
二、经调处，现将有关情况回复如下：我所接诉后立即组织执法人员进行核查。涉诉商家“三只小熊”，全称是“三只小熊（惠州市）旅游有限公司”，统一社会信用代码：91441323MABUARJB3Y，经营场所地址：惠州市惠东县平海镇南门海地段万科双月湾花园三区C37栋1层03号房。执法人员分别到“惠州市惠东县平海镇南门海地段万科双月湾花园三区C37栋1层03号房”及您反映的地址“惠东县平海镇万科三期c33栋203号房”进行查看，两个房间的房门紧闭，经多次敲门无人应答。经咨询物业保安及周围的住户，得知上述房间处于空置状态。由于未找到涉诉商家的经营场所，无法核实市民反映的问题。执法人员决定不予立案处理并终止调解。
由于通过其登记的经营场所地址无法与涉诉商家取得联系，下一步执法人员将依法将该其列入地址异常名单。
如有其他疑问，请致电18818665845（或0752-8878315）咨询。 承办单位：惠州市惠东县市场监督管理局平海市场监管所
2024-08-06 10:19:23.0