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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市政府办公室 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：工商局、营商局、公安局不作为 诉求内容：在万达广场3楼充值了一张卡，未消费，商家跑路，打110说让我找工商局，工商局让我找什么局忘记了，后来又让我找营商局，营商局说他们没办法处理，来来回回打了政府7-8个电话，给我的答复就是没办法，请问政府是怎么给老百姓办事情呢。 商家为AS形象美学，那么我们是看着万达广场的品牌去消费的，万达广场也有连带责任，万达也说没办法，请问商家搬东西的时候他们不知道吗。

市民： 您好，关于您反映【大亚湾万达广场AS形象美学充值跑路】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下： 您反映的这一情况，之前也有人投诉过，我局曾多次会同区市场监管局、公安局、西区街道办等部门约谈了该店负责人，要求该理发店法人按照协议妥善处理好顾客退费问题，并由市场监管局对法人进行了立案处罚。 目前，AS形象美学法人（吕*131****1938）处于失联状态，我局也无法联系上。我局也将相关情况移交公安部门处理。但据公安部门反馈，这不属诈骗，属于民事纠纷，无法立案。对此，我局建议您通过法律手段，提起民事诉讼解决。 感谢您对我们工作的理解和支持。祝您身体健康、工作顺利、万事如意！ 7月25日，我局工作人员通过短信告知您调处情况。承办单位：惠州大亚湾开发区管委会营商环境和投资促进局