诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市市场监督管理局
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：关于投诉惠州市惠阳区牧云溪谷5期“安*门窗定制”产品质量、售后推诿及价格违法的问题
诉求内容：【个人基本信息】
姓名：宋**
地址：惠州市惠阳区牧云溪谷*期*栋3*3
联系电话：136*****454
【诉求对象信息】
商家名称：安*门窗定制
商家地址：惠州市惠阳区牧云溪谷*期2*号商铺
商家电话：136*****832
1.问题描述
（1）2022年9月，在牧云溪谷5*2*号商铺“安*门窗定制”采购厨房推拉门1扇，木门2套，卫生间们一套，合计7500元；
（2）其中1扇木门使用刚过1年，就出现门框开胶，但起初没有在意；
（3）近期，家中居住的老人告知，房门已无法闭合，现场查看发现内外门框全部开胶，房门变形，无法正常开启和闭合；
（4）24年7月20日，首次通过微信联系商家反馈门框问题，商家以过质保期、人为原因、安装问题等为由，要求付拆装门费用合计300元；
（5）24年7月21日，现场到商家店铺反应，要求正常提供质保，但商家以“要外面工人维修，拆装门一共300元，给工人”为由，拒绝进行质保
2.个人诉求：
门框开胶、门体变形为安装质量问题，严重影响了房门的正常使用，商家也承认有个人使用和安装问题（房子平日只有2个老人居住）。
现个人诉求：商家承担房门修复责任及一半的修复费用。
【其他说明】
商家在对待客户诉求产品或安装质量问题中，推诿不作为，极力撇清个人责任。在正常的房门维修中，拒绝使用常规修复，粗暴的采取经济、时间成本更高的重新拆装，且服务费用高于一般市场价，存在既不履责作为又涉嫌价格违法，侵害消费者权益。
2024-07-22 15:46:18.0
门体变形、无法开启闭合.mp4
市民：您好！关于您反映【关于投诉惠州市惠阳区牧云溪谷5期“安*门窗定制”产品质量、售后推诿及价格违法的问题】的事项已收悉！现将有关情况回复如下：经调解，双方已达成和解。商家为您维修损坏房门，费用各付一半，现已修好。惠州市惠阳区市场监督管理局
2024-08-10 18:08:26.0