诉求来源：直通车局长信箱
写信部门：市工业和信息化局
诉求类型：求助
公开意向：公开
诉求标题：中国移动多收费
诉求内容：7月6日本人在惠州学院附属学校给小孩报名时，学校老师要求扫二微码填个人资料，扫码后出现一次页面填写手机号码和验证码，然后就收到短信开通了“5G新能话-明星来电一档明星C包”，才发现是二微码有移动公司广告病毒，立即登录移动APP取消了该功能，但7月的话费帐单仍出现了该套餐扣费20元。
8月12日拨打10086，诉求将7月份的帐单中的该套餐去掉，不要体现该套餐，并返还20元。客服称，不能更改7月帐单，只能退回20元套餐费。由于本人向公司报销话费帐单中不能有其它增值套餐体见，否则不能报销。故不能接受其解决方案。
诉求：1、将7月份的帐单中的该套餐去掉，不要体现该套餐，并返还20元。2、如不能更改7月份帐单需要赔偿7月的总帐单费用148元（因此事影响本人无法报销）。
2024-08-12 15:30:16.0
市民：您好！您反映的编号【3024081215301641601】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下： 我司客服人员已联系您沟通解释，核实本机2024-07-06 08:51:13 办理了5g新通话-明星来电一档明星c包，办理途径：微信APP，获取了办理验证码0490，属于正常业务订购。我司可特殊申请退费20元，不打印发票，您要求我司赔偿7月全部费用148元，无法满足您要求。如有疑问，请您致电10086，感谢您的支持与理解。
承办单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司
2024-08-26 10:27:24.0