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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市住房公积金管理中心 诉求类型：投诉 公开意向：公开 诉求标题：三次到住房公积金中心仍未解决账户更改问题 诉求内容：本人从本年6月-8月期间，三次到住房公积金管理中心现场办理公积金到款账户更改事宜，遇到三个不同的工作人员，提出了三种不同的解决办法，到目前为止均为解决账户更改事宜。（背景补充：本人自购买第二套商品房后，每月公积金在未经本人授权的情况下被分成不等额的两笔金额拨付到本人名下的工行及建行账户，本人诉求是将所有公积金按月全额全额转入本人名下工行账户。）请公积金中心及时作出合理解释并迅速办理，不要浪费缴纳人的时间，谢谢。

市民：您好！关于您反映【三次到住房公积金中心仍未解决账户更改问题】的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：已电话回访。职工告知具体办理时间及办事经过，我中心立即排查及翻看相关视频录像，经查，并不存在“三次到住房公积金管理中心现场办理公积金到款账户更改事宜，遇到三个不同的工作人员，提出了三种不同的解决办法”的问题。 6月份，职工到线下窗口咨询办理签订“逐月划扣业务”而非“办理逐月划扣协议绑定账户变更业务”，工作人员已按指南一次性告知签订“逐月划扣业务”所需资料； 7月1号职工带齐办理“逐月划扣业务”的资料，因我中心年度结息暂停办理业务，职工并未办理； 8月份职工到窗口办理“逐月划扣协议绑定账户变更业务”而非签订“逐月划扣业务”，经工作人员查询，职工2018年11月首套商品房还贷签订了逐月划扣业务，绑定账户为本人尾号6940的工行卡；2021年12月又签订了第二套房的逐月划扣，绑定账户更换为尾号8009的建行卡，两个签约协议状态均为有效，因此每月公积金分别打入职工名下工行卡及建行卡。因职工已签订的“逐月划扣业务”签订的是夫妻双方，但职工诉求是只变更自己的绑定账户，配偶的划扣协议保持原样，且未带配偶的身份证原件，因此职工只可以通过登录自己的粤省事操作，柜台无法操作。当时工作人员已告知职工如想要公积金统一转入工行卡，建议职工在线上粤省事小程序取消所有划扣协议，重新设置绑定银行卡再重新签订逐月划扣协议即可。职工告知目前尚未在粤省事操作，现已跟职工解释清楚，职工表示理解。造成不便，敬请谅解。 咨询热线：0752-12329 承办单位：惠州市住房公积金管理中心