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诉求来源：直通车局长信箱 写信部门：市工业和信息化局 诉求类型：举报 公开意向：公开 诉求标题：惠州移动违法冒用个人信息私自开通宽带业务 诉求内容：1、惠州移动违法冒用个人信息私自开通宽带业务，并态度强硬回复必须这样收费！一再包庇违法利用我本人信息的违法者！ 详情如下：本人2019年柜台开通88元套餐服务费，柜台工作人员承诺（男的），只要一直保持88元套餐，可一直享受100-200M免费宽带业务，如升级会经本人同意，才会升级或增加费用。但是，2021年至今，移动未经本人同意擅自升级套餐并强硬收取每月70元套餐服务费（期间多次打电话申请投诉有退费，并要求移动不得再有类似情况发生，最后，还是频繁私自开通违规收费）。直至今年2024年4月份左右，再次打10086电话投诉，要求保持原有套餐费用，并申请退费，10086回复已处理并要求好评（实际未退费，只索取好评）。最后，2024年7月，再次投诉咨询该项事项进度。8月1日移动人员回复，5月26日晚上（本人可提供不在场举证），说是本人再次和江北网格自有人员签约同意开通升级1000M宽带业务并同意60元/月套餐服务费，如果对此有意见可以协商优惠到40元/月。因有人冒用本人信息签约，事态严重，本人强调，5月份从未与移动做任何签约行为，并要求移动内部查核信息泄露冒用违法使用情况和反馈，移动承诺处理并回复。后来，移动10086有3次来电给本人，第1次来电是咨询移动是否有人来电（本人回复有来电未处理待核实）；第2次来电是要求给予好评（给了好评，工作不容易）；第3次来电告知强硬收费并拒绝告知到底是谁冒用本人信息签约问题，也无法承诺以后那个人是否还会继续使用本人信息做违规违法行为，重要是态度恶劣，且告知只能强硬收这个套餐费（1000M套餐），其他套餐没办法处理，原来2019年88元套餐也无法兑现；另外，第3次来电的工作人员还强调，对于往后是否还存在这种利用个人信息违法违规签约的行为，不敢保证，说这是惠州移动公司领导的要求，具体她没办法操作，只有经上级领导同意才能处理！！！2、本人诉求3点：不得再利用本人信息违法违规签约（违法问题，无法无天，惠州移动领导那么胆大包为吗？授权下属，随便冒用客户签约？？）；退还多收费用（60*4=240元）；继续维持88元套餐的宽带业务（免费100M-200M之间）。3、除了上述信息，还有很多很乱的回复，说辞不一，说是本人和网格自有人员签约，又说是本人给了验证码，又说是本人去柜台操作的，又说是系统升级的等。2019年网速一直未到达100M见图）

市民：您好！您反映的编号【3024082617144814001】的事项已收悉。经调处，现将有关情况回复如下：经查证，本机号码于2019年8月1日起生效使用： 88元畅享套餐，该套餐手机宽带50M减免至0元，100M减免至20元，200M减免至40元，300M减免至60元，本机号码使用300M宽带，故每月扣取60元，我司扣费无误，退费要求无法满足。如有疑问，请您致电10086，感谢您的支持与理解。承办单位：中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司