诉求来源：直通车党政领导信箱
写信领导：市委书记，市人大常委会主任、党组书记 刘吉
诉求类型：投诉
公开意向：公开
诉求标题：城央印象的万科物业恶意不听住户意见，请政府部门介入督促其改进
诉求内容：大亚湾西区城央印象的万科物业，号称提供一级物业服务，物业收费2.6元/平。但是根据惠州市住房和城乡建设局印发的《惠州市普通住宅物业服务等级标准（参考）》这边文件，目前万科物业所提供发服务，远远达不到这份政府文件的要求。
比如公共秩序维护方面，文件要求一级物业服务“主出入口24小时值班，有相信的交接班记录和外来车辆、到访人员的登记记录”。但是城央印象的北门地下车库出入口没有配备保安人员，物业只留了电话和对讲按钮，这里有两个问题：第一，陌生人在不使用交通工具的情况下可以随便出入车库，对小区造成安全隐患；第二，骑电瓶车的住户在出去的时候，需要在这个大斜坡停车按对讲按钮，等待提杆的时间也很长。由于车库出口的坡度很陡，随时有可能导致溜车、翻车，对住户出入安全造成极大的安全隐患。多次反馈，物业置之不理。
北面的出入闸口，弄得像工地的一样，旋转式，只能让一个人勉强通过。但是如果推着婴儿车或者提的东西有点多的时候，根本就无法进去。多次反馈，物业置之不理。
清洁服务方面，文件要求“100%的楼道、道路、绿地等公共部分的清洁每天不少于2次，目视地面、绿地干净”。但是目前业主群里一直有邻居反馈楼道不干净，而装有可视门铃的邻居反馈，从录像上看，基本是两天清洁一次。文件也要求“做好白蚁以及卫生虫害的防治工作，其中5-10月的四害消杀工作每个月不少于3次，其余月份不少于2次”目前城央的蚊子多得飞起，小孩经常被咬得四肢都是包，邻居早几个月就提议在小区花园的隐蔽处安装灭蚊灯，现在已经过去至少两个月，只有在个别楼栋一楼大堂安装了一个灭蚊灯。消杀工作最多就是一个月一次，请问如此恶劣的蚊虫环境，如何居住？
如果逐一核对《惠州市普通住宅物业服务等级标准（参考）》这份文件，城央印象的万科物业还有很多地方达不到“一级服务”，我们这边也有邻居保留了相应的证据。希望相关部门能够起到监督的作用，督促这家霸王物业公司及时改进，听取业主的意见，而不是物业公司的管家职工认为没有问题，拒绝改进。希望领导以及相关部门看看附件里面的证据，自能判断万科物业是否严重失职不作为。
2023-09-22 15:57:18.0
小孩被小区蚊子咬得满脚红肿.mp4
市民：
您好！关于您反映城央印象物业服务的事项已收悉！经调处，现将有关情况回复如下：
经与物业企业了解，物业企业表示：1、主出入口有工作人员24小时值班，有相应的交接班记录和外来车辆、到访人员的登记记录。
2、斜坡为开发商建设，没办法再进行二次改造，现准备在南门出入口位置增加一个电动车的小通道，刷卡进出，南门通道比北门坡度缓些，现场改造只是为了方便业主出行，并非合同约定义务。
3、北面的出入闸口为防尾随门，就是为了防止尾随设置，更安全，推车可以从正门进出。
4、清洁服务方面：合同约定的服务标准：小区道路、广场、停车场、绿地等每日全面清扫 1次；首层大堂、电梯轿厢每日拖洗1 次；楼层电梯厅、楼道每日全面清扫1次、每周拖洗 1次；楼梯扶手每日擦拭1次;玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。目前清洁力度远超约定标准，有反馈过卫生问题的后续回访均为有改善。
5、消杀：夏天每月4次、冬天每月2次，并且会视情况增加，专项消杀工作有台账有记录。
我局已要求物业企业跟市民做好解释工作。
感谢您对我局工作的支持！
10月19日工作人员已通过短信方式告知您处理结果。
承办单位：惠州大亚湾经济技术开发区管理委员会城乡建设和综合执法局
2023-10-20 09:47:08.0